2025社交媒體及AI消費報告

年末各地報告出爐，今次權威研究所 GWI 蒐集 2020-2024 年18 個國家、共四個 generation（16-78 歲）社交媒體用家數據的社交媒體消費報告，有何重大發現？推廣經理們又如何從這些數據，推敲出宣傳、贊助的策略和點子？且讓我一一分曉。

現有平台：社媒厭倦症？Threads告訴你才不！FB、IG、YouTube 穩坐人氣三甲

雖然大家都嚷嚷說有「社交媒體疲勞」，但事實上大部分受訪者，每天花起碼 6 小時於 social media 之上。
使用率增長最高的 app 是：👑Threads（同比增長 89%）！其次是 Reddit（升 21%）及第三的 X（升 12%）。
最多人用的始終是三巨頭：Facebook、YouTube 和 Instagram，它們高踞全部年齡層最常用 app 的三甲，只不過排位不同。其中，Gen Z（16-27歲）最常用 YouTube，而 Facebook 依然是 Gen Y（28-41歲）、Gen X（42-60歲）和 baby boomers（61-78歲）最常用之王者 app。
16-34 歲（Gen Z & Y）網民使用社交媒體的原因：52%「與他人分享／討論意見」，51%「認識新朋友」，50%「支持有意義的行動」，49%「工作相關的聯誼／找資料」，46%「看新聞」，44%「聯絡親友」，43%「找資料」，42%「消閒」。

♟️Insights：不管疲不疲勞，社交媒體已成現代人日常生活的一部分，無論表達自我、交友、支持自己認為有意義的舉措、工作、看新聞、親友溝通、找資料和消遣，都離不開社交媒體。所以說，放心在 FB、IG 和 YouTube 落廣告吧！

新平台：不留言 ≠ 沒話說！最緊要是自由度 + 安全度！

為何嘗試一個新的社交媒體？用 TikTok 的 58% 人是為「聯絡親友」及「看世界新聞」；用 IG「聯絡親友」的佔 23%；用 Snapchat「看世界新聞」的也有 30%。看來，@人的這個行為，真的名留人類史了！
Readers Added Context「讀者主宰內容」：表面上網絡用戶「留言」減少、看似使用熱度冷卻，但 BlueSky 於 2024 年誕生後的興起，卻證明關鍵在於
- 由讀者主宰內容的自由度：如 Reddit 的 vote up/down，或是 IG「Hide」廣告時可選擇 Not interested 的原因到底是 inappropriate 還是 irrelevant﹐都是讓用家「自主」內容的功能。可以說，用家之所以青睞一個平台，不止是因為他們能在平台上表達自我，還因為他們能夠自主塑造自己的平台體驗。
- 平台審查內容的開放性：現代網民不再那麼熱衷留言，不是他們光看不說，而是要安心發帖！這一點反映於 BlueSky 用者嘗新原因── 27% 人表示「這是個能安心發帖的平台」，26% 人認為「我喜歡平台管控內容的手法」。
那麼，網民又認為怎樣才叫「表達自我」？49% 人答「分享個人想法、感覺和經驗」，35% 是「即興無增刪剪裁表現某一刻的自己」，29% 說是「展示興趣、嗜好和創作品」；意外的是 26% 認為是「學習和個人成長」，以及 24%「使用和分享消閒內容（如 memes、影片）」。

♟️Insights：社交媒體是現代人日常溝通和了解世界的主要源頭，但網民不再甘於被動地接收資訊，而是想透過平台的來表現真我，甚至擁有操控自己體驗的權力。商家在構思點子時，不妨參考一下，打造讓參加者「安心」地「做自己」的遊戲／活動。

消費行為：vlog、搞笑 influencer 和 TikTok 成兵家必爭之地！

你信任哪些網上產品評語？一半人說 vlog、48% blog、46% 公告板類網站（如 Pinterest）、46% 論壇／留言板、46% micro-blog（如 X）、45% 消費者評語、45% 問答網站
KOL Follow 升跌榜
以下為 influencer 類別的 Follow 排名位置 2020 vs 2024（藍色上升，紅色下跌）
- 娛樂、memes、搞笑：3 → 2
- 有買的品牌：6 → 9
- 網紅／業界專家：9 → 6
- 想買的品牌：10 → 11
- 美容達人：15 → 12
在社交媒體看到產品／服務後，你感興趣去繼續看／直接購買的原因是？（influencer followers vs 所有消費者）
- 切合我現時需要：41% vs 30%
- 切合我風格／審美：28% vs 17%
- 節日相關：10% vs 8%
- 啱潮流：10% vs 7%
- 獨家／限量：8% vs 6%
- 怕執輸（FOMO）：3% vs 2%
專業人士表示「公司有用／自己有用／決策者有用」以搜尋資料的社交媒體（排名愈高愈常用）
- YouTube：4／2／1
- TikTok：9／5／8
- Snapchat：12／9／11
- Reddit：15／12／12

♟️Insights：50% 消費者會看產品／服務的實測或 review 片，但無論是否該 KOL 的 follower，人們最講求的始終是「合用」！而在專業人士圈子，YouTube 無疑是「做 research」資訊平台之王，但原來 TikTok 這看似消閒用的平台正悄悄人氣急升！

AI 這回事

被問到得知網上內容原來是 AI 製造時，社交媒體用者有何反應？
- 更喜歡該內容：TikTok 24%、Snapchat 22%、Pinterest 21%
- 更討厭該內容：BeReal 50%、Reddit 41%、X 36%
- 覺得都一樣：Pinterest 46%、TikTok/Snapchat 45%、Reddit 44%
AI chatbots vs 人類 CS 大對碰
- 支持人類派：40% 人類客服有同理心及理解力、36% 真人能理解語氣和前文後理、33% 真人能較佳地處理複雜的情緒化情況
- 支持 AI 派：AI 服務員回應快捷、31% AI 全天候服務無休、27% AI 中立及無情緒

♟️Insights：在內容層面，除了以「真」為噱頭的 BeReal，其實大部分社交媒體用者都不在乎帖子是否 AI 製作，可見說到底內容的質素和創意才最重要。在服務層面，大部分受訪者都能指出真人與 AI 客戶服務的優劣，服務商不妨取長補短，利用 AI 輔助和優化自家服務。

APPENDIX：社交媒體用者行為小統計

*以下為社交媒體使用行為的受訪者比率

公開空間

私人群組

外界內容

影片

直播

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