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  • Ale Tang

2023行銷趨勢:疫情這場crisis後業界何去何從?

Updated: Dec 22, 2022

經歷整整三年「疫」轉各行各業、全球重新「洗牌」的一場危機後,今天我們為大家歸納 2023 年的推廣和營銷趨勢。



(1)七大吃香產品及服務優勢不再

疫情改變全人類生活模式,促使對某些產品及服務的需求大增,但當疫情緩和又會出現新常態。根據行銷研究公司 IntoTheMinds,七類本來受惠的 commodity 於 2023 年銷量將回落,包括電腦、電玩、書籍、電商、到府送貨服務、DIY 產品,以及家用器材(如健身、裝修、廚具等改善「家中」生活質素的用品)。這些產品及服務的需求,本因人們長時間逗留家中而衍生,現在人們「重出江湖」,加上疫情期間因恐慌購買而過量積存,新銷情自然並不樂觀。



(2)元宇宙和NFT?真正重要的是創意和人性

大家搞清 metaverse(元宇宙)和 NFT(非同質化代幣)是什麼了嗎?各大品牌如 LV 和 adidas 等率先參一腳,就連信用卡迎新禮品也有NFT,一大群連 blockchain(區塊鏈)也不太明白的消費者被迫「硬食」新概念,結果就是屢傳NFT泡沫的消息。對於針對 Gen Z 數碼一代的 marketer 來說,以科技噱頭作手段終非歸宿。


行銷雜誌《Marketing-Interactive》訪問了一些香港品牌,不約而同的答案都叫大家跳出「人做我做」迷陣。「人性化的多元多渠道體驗」、「令消費者產生共鳴才能增加互動與忠誠度」、「善用數據為顧客提供更適切的服務」、「起用年輕代的各類網紅、KOL 和藝術家」、「了解客戶,提升效率,可持續發展」、「用者為本、以數據和數碼工具提升顧客體驗」、「掌握品牌/公司之間的合作機遇,靈活應對市場突變」、「透過創意創新教育客戶群」。以心為錨,而非單靠一些時興的工具,是各個成功品牌的經營宗旨。



(3)動蕩數碼年代,老顧客才是真顧客

作為商家,客源當然越多越好,來者不拒;但與其揣摩新客戶口味,專家認為增加現有客戶的忠誠度更容易,也更實際。《福布斯》一篇評論就指出,在這數碼化年代,以科技提升現有客戶體驗的方案眾多,包括針對性加強團隊培訓、加入語音和體驗式數碼元素、善用受對象客戶群愛戴的 micro-influencer(指對象客戶群較少但清晰的 KOL,而非數百萬 follower 的大網紅)、舉辦線上線下混合式活動等,都是2023年行銷趨勢。



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